揭秘药店,AI助推医药健康消费场景重构
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8月28日,叮当快药在北京世贸天阶举行“828叮当健康节”发布会,宣布全面启动医药健康新零售战略,完成叮当智慧药房的3.0升级,并通过特色的“AI 医药”叮当大白机器人,为用户提供更个性的智能健康服务。本次活动的另一个亮点是,采用叮当健康节发布会与叮当健康市集相结合的形式,新颖的玩法吸引了现场众多行人驻足围观。 最近一年以来,新零售概念成为了各大行业的热门话题,但在互联网医药领域,目前仍然没有真正落地的项目。此次发布的医药健康新零售战略,本质是将叮当快药与叮当智慧药房线上线下的业务进行深度结合,是对健康服务场景的全面拓宽,重构医药健康新零售的消费需求,并通过引入人工智能模式进一步完善健康体验闭环,实现了医药健康新零售首个项目落地。 发布会现场,叮当创始人杨文龙回顾创业初心,并表示成为医药健康新零售的首个落地项目后,叮当快药未来将践行未病养护理念,用智慧健康服务,造福全国百姓。 拓宽快药场景服务 叮当快药建立了全数字化渠道,消费者可以在叮当快药APP、微信公众号、客服电话等多种线上方式获取28分钟免费送到家、7*24小时专业药师用药指导等服务。 此外,叮当快药在今年以来全新升级了FSC药企联盟,目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名药企,打造源头直达终端的全产业链生态,进一步拓展了大健康品类,并围绕大健康这一中心,从非处方药、医疗器械、保健品、中药饮片、药妆、个人护理及家庭护理等不同消费需求出发,完成从低频刚需,向高频冲动需求拓展,满足需求和引领需求并重。 过去用户有轻微疾病,去医院挂号耽误时间,去药店买药又距离较远的情况下,很可能就选择自己硬抗过去,长此以往可能带来健康隐患。如今,叮当快药的极速送药服务赋能线下,扩大了门店的服务半径,实现从500米到3公里的跨越,这激发了潜在的用户需求,同时也解决了急需用药的痛点,拓展了快药消费场景的服务。 拓宽未病养护与慢病管理场景服务 慢病管理是一个大的课题,受众人群更广,可以挖掘的价值更大,从智慧药房3.0升级开始,叮当快药通过慢病调理和未病养护,为消费者提供一套系统的、科学的、正确生活方式的健康解决方案;帮助他们调代谢、清脂肪,减轻脏器负担、恢复受损细胞、激活细胞活性,从而恢复人体自愈本能,远离慢病困扰,回归自然生活方式,实现未病养护。 如果说未病养护模式是强化自身自愈能力的体现,叮当中医则是外力干预的重要一环。用户可以通过线上预约名医,线下进行健康咨询,并且还能享受中药代煎服务,非常便捷地实现健康管理。对中医师来说,在叮当中医平台可以共享线上客源、共享药房,实现自由执业,拓宽业务空间。 上医未病先医,中医欲病先医,下医已病再医。从国家的医保支出角度出发,未病先医,开启的将是国民最健康的生活方式,同时也会大幅度压缩国家医保支出;这将开启一个30万亿的市场,而不是普通药店行业3000亿的小市场,天时,地利,人和,健康助力国民天人合一,共筑中国梦。 拓宽智能健康场景服务 此次发布会,叮当快药宣布重磅推出“叮当大白”AI机器人,将借助“人工智能 医药”的模式满足消费升级时代,人们个性化、定制化的健康服务需求,拓宽了智能健康场景的服务。 据了解,叮当大白具备自然语言交互功能,收集并学习了近4000万条健康医药知识库,可识别与理解2万组药品名称及关键字,并能够实现整套机器人对话语境上下午的语言交互,是最懂医药健康的机器人。 叮当大白AI机器人通过PASS系统以CRM和大数据分析为基础,为用户提供智能化的专业服务,包括线上用药提醒、用药咨询和跟踪、慢病管理、保健预防等;由药店的员工和顾客多对多的服务转变成线上人工智能的全方位服务与线下员工一对一的差异化精准营销模式。 未来,叮当大白还将开拓家庭使用场景,通过语音识别和语义理解,陪伴家庭成员、进行健康监测及医疗平台连接,并具备有智能家居控制、家庭日程事务管理、与家庭成员娱乐互动、养老助老等功能。 值得注意的是,在隆重推出了叮当大白的同时,叮当智能健康管理体系中还全新上线了为叮当智慧药房量身打造的自助售药机,储存了五官用药、感冒咳嗽、皮肤用药、计生用品、驱蚊消暑等超过400种常见药品。 药品放入自助售药机之前,已将所售药物的基本信息、生产日期、保质期等资料输入系统中。当药品临近有效期时,后台系统会通知维护人员及时调整或处理这部分药品,保障药品质量。此外,自助售药机内部维持3到30℃的恒温储藏环境,还可根据药品的储存需求调控,确保药品的保存温度合适。今后,叮当24小时自助售药机将在全国范围内的社区、院校、机场、地铁、客运站、酒店、商场超市等垂直场景投放,让购药更便捷。 叮当智慧药房是医药健康新零售的重要载体 无论是快速送药服务、慢病管理服务还是叮当大白 自助售药机的智能健康服务,都离不开叮当智慧药房,可以说是叮当快药医药健康新零售,线上线下一体化运营、营销的重要载体。 叮当智慧药房3.0升级,颠覆了传统药店的模式。其智慧体现在健康大数据的获取与使用上。用户来到叮当智慧药房后,可以通过人脸识别系统,轻松获取叮当大白健康体检服务,监测体温、血压、血脂、体脂等常规身体健康数值,遇到轻症状时,叮当大白还将给出智能推荐,帮助用户选择合适的药品;此外,叮当大白接通乌镇互联网医院在线医生,可以实现常见病远程问诊,实时对话名医专家,问诊后由在线医生开具电子处方,直接在智慧药房内的自助售药机上2分钟内完成购药,构筑了医药健康体验闭环。 此外,叮当智慧药房还将收集海量的用户大数据,从28分钟送药到家、叮当中医、智能健康监测、大健康智能穿戴设备,药师咨询等各业务板块中,收集到的健康大数据,一方面将帮助用户打破时间及空间的限制,云端掌握自身实时健康状况,并可根据自己的实际情况,定制个性化的解决方案;另一方面,也将有助于叮当快药新零售战略的优化升级,继续拓宽更多智能健康消费场景的服务。 未来,随着叮当快药会员数量的持续增加,将会给这一数据长度带来增长,有更多健康大数据的加入,将会让叮当快药的健康解决方案更精确;而为会员服务场景的逐步拓宽,也将让健康大数据的宽度得以增长,有助于优化各场景的服务体验;此外,随着智能健康场景的深入,可以挖掘出健康大数据的深度,换句话说,可以深度分析每一位个体用户的健康数据趋势,从而确保用户的健康状况实时掌握,及时排除健康隐患,这也是实现未病养护健康管理的重要意义。用大数据服务于用户,也是叮当快药健康服务的升级的初心。 叮当会员模式巩固客群忠诚,打造中国升级版的CVS 对于叮当智慧药房来说,新零售时代还需要考虑如何巩固客群忠诚,为此,在承载了医药健康领域的消费场景重构以后,叮当智慧药房将进一步发挥叮当会员模式的优势,打造中国升级版的CVS。 CVS作为美国连锁药店的巨头,掌握了大量的销售数据信息,通过对大数据精准的分析,系统会随着顾客需求变化,更换商品种类和数量。此外, CVS零售店常常都会有会员优惠活动,在CVS药店买东西可以折上折,所以很多顾客都宁愿跑远一些去CVS的药店,或者等快递寄回药来,进一步巩固了客户群忠诚。 叮当智慧药房有同样的会员模式,当会员进一步使用叮当智慧药房的智能健康管理服务,将会有大量的健康数据留存在叮当平台当中,此时,用户如果选择其他渠道获取服务,不仅无法享受到叮当会员的优惠价格,同时还面临数据流失的成本。培育客群忠诚度,是叮当智慧药房打造成中国CVS的关键,也将成为叮当医药健康新零售战略落地的重点。

科技进步随之带来的是行业的颠覆,随着新技术与传统零售药店的不断结合,医药零售市场上涌现出了一批拥有新技术加持的医药新零售药店。传统医药零售与以人工智能为首的各项新技术的结合,会是怎样的一种情形呢?

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智慧爆棚的无人售药柜

云顶娱乐网址,对于很多消费者而言,购药需求通常有重复性或突发性等特点,例如长期服用某一种药品或因夜间突发不适而购药。而在这些情况下,如果遇到药店人多排队或药店关门则会给消费者带来诸多不便。如何为这些顾客提供便利呢?随着马云无人超市的出现,无人药店模式也出现在了消费者面前。

2017年11月13日,第一台"京东X无人售药柜"在位于北京亦庄的京东总部正式投入运营。无人值守、24小时营业是京东X无人售药柜区别于常规药店的最大亮点。

京东X无人售药柜的个头比一台ATM取款机大不了太多,平凡的外表却内有乾坤,内部是一个小型的"无人仓",密度极高的立体货架拥有255个药品舱位,最高可容纳超过1500盒各类药品,同时舱位的大小、深度都能根据药品包装进行智能分配,还能通过"智能供应链"实现库存预警、智能补货等功能。在这个迷你的"无人仓"里还藏了一个具有人工智能的小型机器人,它的机械手臂拥有高精度电机与精准的定位能力,从用户下单到出药的整个过程只需要3秒,真正实现了"秒"级取药,并支持京东支付、微信支付等多种支付方式,十分便捷。

这台365天*24小时营业的自助药事服务柜不但为京东员工购药带来了便利,更恰到好处地将京东黑科技集中应用到了一起:在智慧物流、人工智能的加持下,整个药店从仓储配给、配送甚至上架销售的全流程都可以自动完成,能够进行智能的自助购药,以及多维度的药品分类与推荐,真正实现了智慧化的"无人售药"。

通过技术的开放与赋能,京东X无人售药柜可以帮助医药这一传统行业的线下零售实现效率升级,同时优化用户购买药品的体验,不断满足日益变化的用户需求,为顾客随时或突发性的购药需求提供了方便,非常有效地解决了消费者的后顾之忧。不过目前这个无人药柜还在京东内部进行试用。

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人脸识别走进药店

随着iphoneX的出世,面容ID成为时下最热的科技,而江苏先声再康也紧跟热点,在南京的先声再康连锁药房部分药店接入了人脸识别会员方案,通过"采集人脸信息——将人脸信息进行录入——顾客到店——通过人脸识别,并将匹配的会员信息传给营业员"的过程,为顾客提供更为精准的服务。

根据百度AI方面的官方介绍,药店人脸识别会员的操作过程是这样的:药店根据会员意愿采集人脸信息——将人脸信息传给百度——顾客到店——百度进行人脸识别,并将匹配的会员信息传给营业员——营业员根据会员身份信息为其提供精准服务。

其中的分工在于,药店负责采集会员人脸信息,雨诺将人脸库传给百度云,百度云提供1:N的数据服务(1:N是在海量的人像数据库中找到与当前使用者人脸数据相符合的图像,并进行匹配),将人脸识别技术运用到药房里主要是能够提供精准的会员服务,快速掌握顾客信息(主要来自雨诺CRM系统积累的会员信息、标签等),使店员能够更高效地提供服务。

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AI机器人使"大白"成可能

电影《超能陆战队》中的一个体型胖嘟嘟的充气充电型机器人——大白曾受到大家的喜爱,如今,AI技术将这一理想渐渐变为现实。

在日本的零售药店巨头"WELCIA"中,就已经投入使用了机器人,那些外形萌宠可爱的机器人承担了迎接消费者入店,为消费者提供简单医药咨询的服务。

国内的许多药店也不甘其后的引进了一款名为"药师小乔"的机器人药师。毕竟药品零售是劳动密集型行业,而且执业药师非常短缺,应用人工智能能很好地解决这个问题。由北京药世界科技发展有限公司推出的这款机器人,是基于云计算 大数据 人工智能技术相结合,拥有自主知识产权的药房人工智能硬件产品。它集症状分析、推荐用药、售后服务、自主学习等功能于一体,可以给顾客带来新的购物体验,在一定程度上提高了客流量。

而叮当快药也看好这一模式,推出了一款名叫"叮当大白"的AI机器人,将借助"人工智能 医药"的模式满足消费者个性化、定制化的健康服务需求,拓宽智能健康场景的服务。照此情形来看,未来拥有一个属于自己的"大白"是可期的。

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未来的新型智慧药房什么样?

除了无人药柜、人脸识别和机器人,新科技在药店的应用还有许多。若是将传统医药零售与以人工智能为首的各项新技术的结合,那又会带来怎样的创新模式呢?

位于江北新区研创园内的江苏省产研院就做了大胆的猜想,研发出了"机器人云药房"。药房依托大数据,通过机器人的智能化,实现药品的自动和自助销售、药事的服务。它可以实现药房代替人工替病人取药的功能、可以取代仓储物流人工搬运的功能、可以给消费者带来便利。比如在社区医院,它支持药房升级为云药房,从而实现24小时便民服务。即便医生下班,如果病人发烧感冒,都可以自助通过触摸屏或扫二维码自助购药。另外,病人还可以通过云药房在线购药,通过快递物流配送,足不出户药品到家。此外,该云药房因为占地小,还可以设置在药店,甚至独立成为一家微型智能化药店。即便夜里你按药房的门铃无人应答,也可以使用该系统自助取药。到那时,人或许就不再是药店的必要因素了。

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在新技术的加持下,未来,黑科技将使得药店不再只是无事不登、有恙才来的场所,未来的新型智慧药房或许会出现这样的情形,到店消费者只需要躺在座椅上15分钟就能获得一份"微"体检报告,包括身高、体重等基础信息,心电、血氧、脉率、血压、体温、血糖等详细数据,有助于消费者了解自己身体健康状况,同时通过电子屏就能与全国名医面对面问诊,获得电子处方,就近调整用药。这种随时都可以做微型体检和诊断的健康管家模式,对于平时忙碌的白领人群和悠闲的老年人来说,真是再适合不过了。

除了无人药柜、人脸识别和AI应用,新科技在药店的应用还有许多。这一切都表明,新技术的大门已经向医药零售开启,而不可否认的是为了提高药店的服务能力和服务质量,未来药店必将会加速与大数据、人工智能等新技术的融合。对医药新零售的先行者们来说,挑战才刚刚开始,至于最终结果如何,我们且往后看。

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